冯英是做家政服务的,在公司的业绩一直非常的突出,这和冯英对工作的热情有着密不可分的关系;虽然工作时常比较劳累,但冯英却始终秉承认真负责的态度对待每一位客户,凡是客户提出的要求,冯英都尽自己的努力来完成。
积攒了良好的口碑,客户越来越多,但是冯英却面对一个问题,接到的客户越多,冯英就越心慌,担心自己不能全身心的投入每一家工作中,有时候这一家家政服务还没有忙完,那一家就打过来电话让赶紧去了。
为了能够权衡每一位客户,冯英在手机上安装了一款定期提醒类APP——敬业签,然后把每一个预约好的客户信息都记录在提醒便签上,为了能够保证每一家的家政服务都服务到位,在设置提醒时间时,冯英都预留了充分的时间。
每接一个订单,冯英会先查看下敬业便签的时间管理列表,通过这一列表合理安排为每一位客户服务的时间;同时为了避免自己错过便签软件的提醒,冯英还特别将手机微信和敬业便签绑定在一起,到期提醒时,微信会同步接收待办消息的提醒通知。
一些客户提出的要求,冯英也会使用敬业便签来记录,特别重要的注意事项,会标注为重要事项,重要事项的间隔提醒时间设置成每半小时提醒一次,这样在给客户服务的过程中,能实时提醒自己服务过程中注意的细节,以做到服务好每一位客户。
在敬业便签的帮助下,冯英的业绩每月递增,同事纷纷都投来羡慕的眼光,冯英告诉同事:之所以能服务好每一位顾客,全得益于我手机上这一定期提醒类的软件——敬业签,大家也可以在手机上安装一个,记录客户的重要信息,定期的提醒你一些重要事项。