从前小时候看偶像剧,发现剧中的大堂经理实在是风光地很,每天只需要接待一下重要客人,不忙也不累,似乎也没有什么别的事情去做。
后来上了大学认识了一个学习酒店管理的同学,小杨,通过和她从大学到工作之后的接触,我渐渐发现,酒店管理并不是一个轻松的专业,酒店的大堂经理也绝不是什么人都能做的工作。
小杨在大学毕业之后,到了我们当地一个四星级酒店工作,刚开始只是客房服务,后来因为业务能力优秀,就一路升职到了大堂经理。
小杨自己说,大堂经理是一个非常难当的角色。对待下属要恩威并施,对待客户要笑脸相迎,很多时候自己的委屈却是没人知道。
最重要的一点是,特别忙。有重要客户到了,要去早早地安排房间、迎接、为其介绍房间,知道对方完全满意为止;有客户投诉,领班解决不了的,也需要大堂经理出面提出 解决方案使双方满意;就算是到了雨季地下车库漏水,身为大堂经理也是义不容辞地需要去巡查……
很多时候小杨会因为事情太多落下某件事忘了去做,这样会造成很不好的影响。这个时候,我就会推荐小杨下载敬业签便签提醒软件。把重要的事情记进便签,并设置便签提醒,这样敬业签就会在设定的时间准时提醒了。
小杨听了还有这等神器之后,就赶快下载了在手机上,从此她的大堂经理工作做得那是非常不错呢。